إلغاء الطلب

كيف يمكنني إلغاء طلبي بعد ارساله ؟

يمكنك الغاء طلب التوصيل الخاص بك عبر التواصل معنا من خلال المحادثة الفورية أو الاتصال بنا هاتفياً على مركز خدمة دعم العملاء ، و يفضل الاتصال بنا بشكل سريع ومبكر لضمان امكانية الغاء الطلب قبل البدء بتحضيره من قبل المطعم.

التقييم

ما هو نظام التقييم وكيف يعمل ؟

تم تصيميم و انشاء هذا النظام من أجل اتاحة الفرصة لتقييم طلبات التوصيل الخاصة بك بناء على السرعة و جودة الخدمة و الطعم . يمكنك الدخول لصفحة الطلبات السابقة من القائمة المنسدلة والتى تظهر عند الضغط على زر " حسابي " من أعلى يمين الصفحة لتظهر لك كافة الطلبات السابقة و التي قمت بارسالها وطلبها في وقت سابق . يوجد بجانب كل طلب سابق زر " تقييم " يمكنك الضغط عليه لتقييم هذا الطلب من خلال ثلاثة عوامل و هي سرعة التوصيل و جودة الخدمة بالاضافة للطعم ، هذا بالاضافة الى امكانية اضافة تعليقك الخاص عن هذا الطلب . بعد اتمام عملية التقييم سوف يتم اخد تقييمك بشكل مباشر و تغيير متوسط التقييم للمطعم بناء على مدخلاتك .

لقد قمت بتقييم أحد المطاعم الغير مقيمة من قبل ولكنني لا استطبع أن أجد التقييم الخاص بي ، هل يقوم الموقع بعملية تصفية و انتقاء لبعض التقييمات ؟

ان فود أون كليك لا يتدخل أبداً بتقييمات العملاء ! تم انشاء نظام تقييم المطاعم بحيث يتم احتساب متوسط التقييمات لاخر 25 طلب ، أما بالنسبة للمطاعم التي لا تمتلك أي تقييم فإن النظام يحتاج لـ 5 تقييمات على الأقل ليبدأ في إظهار التقييم ، ولهذا السبب لا يمكنك مشاهدة التقييم الخاص بك . بعد الحصول على عدد كافي من تقييمات العملاء لهذا المطعم سوف يتم إظهار متوسط التقييمات المطعم مباشرة ، وقد تم انشاء نظام التقييم بهذا الشكل لضمان عدم التقييم بشكل ايجابي جداً أو سلبي جداً للمطاعم بصورة غير صحيحة وبالتالي التأثير على عدد الطلبات القادمة لهذا المطعم ، بعض أصحاب المطاعم مثلا قد يرغبون بإعطاء تقييمات مضللة للمطعم الخاص بهم أو للمطاعم المنافسة .

ماذا عن التعليقات التي يتم ارسالها بخصوص أي طلب ؟ هل يتم قرائتها و أخذها بعين الإعتبار ؟

لم يتم انشاء نظام تقييم المطاعم لإعطاء معدل سرعة التوصيل وجودة الخدمة و النكهة فقط إنما يساعد هذا النظام بنشر تعليقاتك الخاصة بالمطاعم بكل شفافية ،حيث انه يتم استخدام هذه التعليقات لنشر أي نوع من التقييمات أو الشكاوى أو الاقتراحات ، تعليقاتك ستتم مراجعتها والبت فيها فورا، وعند الضرورة، سيتم إعلامك كذلك.

الحدّ الأدنى للتوصيل

كيف يمكنني معرفة الحد الأدنى لتوصيل الطلب في أي مطعم ؟

بعد البحث في المنطقة التي تتواجد فيها ، سوف تظهر قائمة تحتوي على المطاعم التي تقوم بالتوصيل لهذه المنطقة ، يمكنك الضغط على اسم المطعم المرغوب لتفتح صفحة المطعم الخاصة ويمكنك أن تجد الحد الأدنى لقيمة طلب التوصيل في القسم الخاص بمعلومات المطعم في أعلى الصفحة .

السلّة

أريد أن اقوم بحذف منتج من سلة الطلبات

يمكنك دائماً الضغط على علامة "X" الموجودة بجانب اسم المنتج الذي ترغب بحذفه وسيتم إزالته من السلة مباشرة ، وفي حالة الرغبة بإفراغ سلة الطلبات بشكل كامل من كافة المنتجات فيمكنك الضغط على زر " إفراغ السلة " وسيتم إفراغها من كافة المنتجات التي تم اختيارها سابقاً.

الطلبات السابقة

كيف يمكنني اعادة طلب لتوصيل الطعام تم ارساله وطلبه سابقاً ؟

يمكنك مشاهدة و الوصول لطلبات التوصيل السابقة والخاصة بحسابك عبر الضط على زر " حسابي " من أعلى يمين الصفحة ومن ثم الضغط على " الطلبات السابقة " من القائمة المنسدلة و سيتم توجيهك الى صفحة تحتوي على كافة طلبات التوصيل السابقة الخاصة بك و يمكنك تكرار و إعادة طلب أي منها بكل سهولة عبر الضغط على زر " تكرار ".

العروض

ماذا تعني العروض الخاصة ؟

ان العروض الخاصة متاحة لكافة مستخدمي فود أون كليك ، و تتألف هذه العروض من تخفيضات وحسومات في أسعار الطلبات أو اية عروض خاصة اخرى و معظم هذه العروض تكون حصرية من موقع فود أون كليك لأعضاء الموقع . يمكنك مشاهدة العروض الخاصة عن طريق الضغط على زر " العروض الخاصة " الموجود في صفحة استعراض المطاعم.

كيف يمكنني استخدام العروض الخاصة ؟

عند الضغط على زر " العروض الخاصة " سوف يتم توجيهك الى صفحة تحتوي على الحسومات والتخفيضات وغيرها من العروض المميزة مثل قسائم الخصومات المتاحة على فود أون كليك . و يمكنك مشاهدة قائمة العروض الخاصة لمنطقة معينة عن طريق اختيار المنطقة المفضلة من القسم المسمى بـ : كافة العروض .

تفاصيل الطلب

كيف يمكنني مشاهدة تفاصيل طلب التوصيل الخاص بحسابي ؟

كيف يمكنني مشاهدة تفاصيل طلب التوصيل الخاص بحسابي ؟

عام

لم عليّ الطلب من الانترنت فيما أنّه بإمكاني الطلب عبر الهاتف؟

إن الطلب عبر الإنترنت يقدّم حسنات عديدة تميّزه عن وضع طلبك عبر الهاتف. اولاً، لن تسمع إشارة "مشغول" ولن يتمّ وضع اتصالك في وضع الانتظار. نحن مدركون بأنه من الأسهل لعملائنا وضع طلباتهم عبر فود أون كليك دوت كوم بسبب المشاكل المتعلّقة بحاجز اللغة أو سوء شبكة الاتصال أو الضجيج، الأمر الذي يصعّب أحياناً التواصل عبر الهاتف. يتمّ نقل، بشكل دقيق، حتى أصغر التفاصيل الخاصة بطلبك - على سبيل المثال: "من دون كولا" أو "مع دايت كولا" - إلى المطعم . بهذه الطريقة، يتمّ تقليص العامل الانساني إلى الحدّ الأدنى ومعه يصبح منظومة التوصيل خالية من الأخطاء. بما أن فود أون كليك دوت كوم تحفظ تفاصيل عنوانك، عليك إدخال معلومات عنوانك لمرّة واحدة في البداية (إلا إذا أردت حفظ أكثر من عنوان للتوصيل) وتتمّ إضافة هذه المعلومات إلى طلبك في كلّ مرّة بشكل آلي. على سبيل المثال، إن كنت على موعد لاجتماع وترغب في أن يكون طلبك جاهزاً مع انتهاء الاجتماع، فعندها عليك اختيار الوقت الذي تودّ لوجبتك أن تصلك ويتكفّل فود أون كليك دوت كوم بالباقي. وضع الطلبات مع فود أون كليك دوت كوم يستلزم بضع نقرات وحسب، أي أنت على بضع نقرات من وجبتك.

ما هو الوقت الذي يتطلبه طلب الطعام للوصول الى المطعم؟

أنت تطلب من خادم الموقع وقاعدة البيانات، وهذا ما يشغّل برامجنا التي تقوم بإرسال كافة المعلومات المتعلّقة بطلبك إلى المطعم. يصل الطلب إلى المطعم خلال 10 ثوان بعد أن تضغط على زر "إرسال الطلب" مع كافة التفاصيل التي أدخلتها (من دون طماطم في السندويش، صلصة تشيز كيك، إلخ.) إن وقت التوصيل المحدّد والتفاصيل الخاصة بطلبك ذات اهمية كبيرة بالنسبة إلينا، وذلك لأننا مدركين تماماً بأنك ستكون مدى سعادتك منوّطة بسرعة استلامك للطلب بدون أية مشاكل.

لقد نسيت كلمة المرور/اسم المستخدم، ما يجب ان أفعل؟

لا داعي للقلق! سنطلب منك إدخال عنوان بريدك الإلكتروني الذي أدخلته خلال عملية تسجيل الدخول. إن أدخلته بالشكل الصحيح فإذاً لن يحصل أي خطأ. سيرسل نظامنا إليك اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك إلى هذا العنوان الإلكتروني. إن كنت غير قادر على دخول بريدك الإلكتروني، تواصل معنا عبر خدمة الدعم المباشر من على موقعنا حيث سيكون احد عملائنا متوفّراً لمساعدتك في أسرع وقت ممكن.

ما هي ساعات العمل لديكم؟

يمكن معرفة الوقت الذي يكون المطعم فيه مفتوحاً في صفحة المطعم تحت "ساعات العمل".

ما هو فود أون كليك دوت كوم؟

إن فود أون كليك دوت كوم موقع تجارة إلكترونية تمّ إنشاؤه لجمع مستخدمي الانترنت مع المطاعم التي تتميّز بخدمة توصيل عالية الجودة. يقوم المستخدمون بوضع الطلبات من قوائم المطاعم المحدّثة على الدوام باستخدام الانترنت من دون أي رسوم إضافية. ويتمّ نقل الطلبات إلى المطعم بواسطة أحدث التقنيات بشكل مكتوب خلال أقلّ من دقيقة.

حسناً، لنفترض أنني وضعت طلباً عبر فود أون كليك دوت كوم، ما المبلغ الذي يتوجّب علي دفعه؟

ستدفع المبلغ نفسه الذي كنت لتدفعه لو وضعت طلبك مباشرة من المطعم. نحن لا نفرض أي رسوم على المستخدم ولن نقوم بذلك في وقت كان في المستقبل. إن كل المعلومات المعروضة على الموقع واردة من المطعم، أكان ذلك الأسعار أو رسوم التوصيل أو الخصومات المميّزة. الخبر الجيّد يكمن في أنه من وقت لآخر نقدّم عروض حصرية لفود اون كليك دوت كوم. فابقوا على اطلاع!

ما تحاولون قوله هو أن باختياري وجبتي من موقعكم سيدقّ أحدهم بابي حاملاً طعامي؟ لا يمكن لذلك أن يكون صحيحاً!

بلى، هذه هي الحقيقة! لقد استلمنا وأوصلنا مئات الملايين من الطلبات من دون اي مشكلة حتى تاريخ اليوم. نحن متأكّدون من أن طلباتك ستضاف إلى تلك، إذ أننا على كامل الثقة من نظامنا ونفسنا ومنك.

كيف لي أن أتأكّد من أن طلبي قد وصلكم بالفعل؟

بعد انتهائك من وضع الطلب، سيقوم خادمنا بإعلامك بأن طلبك قد وصلنا. بدءاً من هذه اللحظة، يقتضي عملنا بنقل طلبك إلى المطعم بشكل دقيق وضمان توصيل طعامك من دون اي مشكلة. سيتمّ إرسال رسالة تأكيد الطلب إلى بريدك الإلكتروني أيضاً (هذه الرسالة هدفها إعلامك باستلامنا الطلب ولا تعني أي شيء آخر). في مسار اليوم، يقوم عملاؤنا بتحديث قوائم المطاعم وفقاً لتعليمات المطعم نفسه. لنفترض أن مطعم ما نفد من "صلصة الفلفل"، يتمّ تحديث هذه المعلومة على الفور على موقعنا مع إشارة إلى أن "غير متوفّر اليوم". بالتالي، ستعلم بعدم توفّر هذا المنتج قبل أن تضع الطلب وليس بعد. مع ذلك، المشاكل قد تحصل بالرغم من جهدنا المبذول لإبقاء القوائم محدّثة. وإن حصلت نقوم بالاتصال بك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني إن دعت الحاجة. لهذا السبب نطلب منك منحنا رقم هاتفك الجوال خلال عملية تسجيل الدخول.

بعد التسجيل في الموقع ، هل يجب عليٍّ الانتظار حتى يتم ارسال كلمة المرور الخاصة بحسابي ؟

بالطبع لا ، نحن في فود أون كليك نهدف لتبسيط عملية طلب الطعام و تعزيز الفعالية ، نحن لا نرسل كلمة المرور أبداَ بلا أنت من يختارها .لا شيء يقف بينك وبين طلب الطعام.

لم عليّ تسجيل الدخول؟

أن تسجبل الدخول معنا يعود بحسنات عديدة وهو مجّاني بالكامل. أولاً، نحن بحاجة إلى عنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك لكي نتمكن من إعلامك بأن المطعم قد نفد من "الشاورما" عند الضرورة. ثانياً، بعد إدخال عنوانك ووصف العنوان عند تسجيل الدخول، لن يكون هناك داعٍ لأن تدخلهما في كلّ مرّة اردت وضع طلب.

تضمّ لائحة المطاعم لديكم عدداً كبيراً من المطاعم، ولكن بعضاً من المطاعم التي أحبّها غير مدرج.

المطاعم التي تحبّها هي المطاعم التي نحبّها. لذا سنكون أكثر من مسرورين إن أضفت توصياتك إلى لائحة المطاعم الموصى بها. يرجى ملء الاستمارة التي تظهر عندما تنقر على "مطعم أوصي به" في صفحتنا الرئيسية، لكي يقوم فريق المبيعات لدينا بالاتصال بمالك المطعم أو مديره ومحاولة إضافة المطعم إلى نظامنا.

ولكنني لا أريد أن أزوّدكم بتفاصيل بطاقة الائتمان خاصتي!

بطاقة الإئتمان خاصتك لا علاقة لنا بها. تدفع عند استلام الطلب، تماماً كما تفعل عند الطلب عبر الهاتف: اي نقداً أو بواسطة بطاقة ائتمان. برأينا، التجارة الإلكترونية لا تستدعي الدفع عبر الانترنت بواسطة بطاقة ائتمان. ونحن لا نطلب منك الدفع بواسطة البطاقة إلا إذا اخترت بنفسك الدفع بهذا الشكل.

عناوين التوصيل

كيف أقوم باضافة عنوان توصيل جديد أو تعديل عنواني الحالي ( في حال كانت السلة ممتلئة )؟

في حال كانت سلتك ممتلئة اضغط على زر " تأكيد الطلب " ليتم توجيهك الى صفحة " ارسال الطلب " والتي سوف تظهر فيها جميع العناوين الخاصة بك . سوف يقوم النظام الخاص بالموقع بالتحقق من عناوينك و المطابقة مع مناطق التوصيل الخاصة بالمطعم وفي حالة وجود أي عنوان من عناوينك ضمن مناطق التوصيل الخاصة بالمطعم فسوف يتم تفعيل هذا العنوان بشكل الي ، أما العناوين المحفوظة الاخرى والتي لا تقع ضمن مناطق توصيل المطعم فسوف تظهر باللون الرمادي وسوف تجد ملاحظة بأن هذا العنوان لا يقع ضمن مناطق التوصيل الخاصة لهذا المطعم . لإنشاء عنوان توصيل جديد اضفط على زر " أضف عنوان جديد " وسوف تظهر استمارة لإدخال معلومات و تفاصيل العنوان المراد اضافته ، بعد كتابة وادخال كافة المعلومات الأساسية اضغط حفظ ، يمكنك أيضاً حذف العناوين التي لا ترغب بها عن طريق الضغط على زر " حذف ". كذلك يمكنك التعديل على أي عنوان من عناوينك عن طريق الضغط على زر " تعديل " الموجود بجانب العنوان و بعد التعديل يمكنك الضغط على زر " حفط ".

كيف أقوم باضافة عنوان توصيل جديد أو تعديل عنواني الحالي ( في حال كانت السلة فارغة)؟

في حال كانت سلتك فارغة (في أي وقت ) اضغط على زر "حسابي" من أعلى يمين الصفحة ثم الضغط على زر " عناويني " من القائمة المنسدلة ليتم توجيهك إلى صفحة يمكنك من خلالها تحرير وتعديل عناوين التوصيل الخاصة بك. يمكنك اضافة عنوان توصيل جديد بالضغط على زر " اضافة عنوان جديد " وبعد ادخال المعلومات الاساسية الخاصة بالعنوان المراد اضافته اضغط على زر " احفظ التغييرات ". يمكنك دائما التعديل على عناوينك المحفوظة عبر الضغط على زر " تعديل " الموجود بجانب كل عنوان وبعد ادخال التعديلات الجديدة اضغط على زر " احفظ التغييرات ".

كيف يمكنني الوصول لعناوين التوصيل الخاص بحسابي ؟

يمكنك الضغط على زر " حسابي " من أعلى يمين الصفحة و من ثم الضغط على زر " عناويني " من القائمة المنسدلة و سوف يتم توجيهك الى صفحة عناوين التوصيل الخاصة بك والتي يمكنك من خلالها اضافة عناوين تسليم جديدة أو التعديل على العناوين المحفوظة مسبقاً أو حتى حذف أي عنوان لا ترغب بالتوصيل له .

في أي وقت سوف أحتاج لإضافة عنوان توصيل جديد ؟

لا حاجة لإضافة أي عنوان توصيل جديد بعد عملية التسجيل في الموقع حيث يعتبر العنوان المدخل أول مرة عند التسجيل هو العنوان الافتراضي الخاص بك . يمكنك دائماً اضافة عناوين جديدة من صفحة " عناويني " والتي يمكنك من خلالها اضافة وتعديل وحذف أي عنوان توصيل خاص بك.

كيف يمكنني تعديل عناوين التوصيل الخاصة بحسابي ؟

لتعديل أي عنوان من عناوين التوصيل الخاصة بك ادخل على صفحة " عناويني " ومن ثم اضغط على زر " تعديل " الموجود بجانب العنوان المراد تعديله و من ثم اضغط على زر " حفظ التغييرات " .